11. Der psychologische Vorteil: Kundennähe durch Präsenz vor Ort
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Vertrauen ist die Währung der Wirtschaft. Ein Unternehmen, das in Linz UND Enns Flagge zeigt, signalisiert Beständigkeit und regionale Relevanz. Kunden aus dem Ennser Raum fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie nicht für jede Kleinigkeit nach Linz fahren müssen. Kunden aus der Landeshauptstadt schätzen die Professionalität eines Linzer Büros. Man besetzt beide psychologischen Räume: Die Kompetenz der Großstadt und die Handschlagqualität der Region. Diese doppelte Präsenz baut Barrieren ab. Man ist „einer von uns“ – egal, ob der Kunde in der Linzer City oder im Umland von Enns sitzt. Besonders im B2B-Bereich ist der persönliche Kontakt durch nichts zu ersetzen. Wer schnell mal für einen Kaffee beim Kunden vorbeischauen kann, weil er sowieso gerade am anderen Standort ist, gewinnt das Rennen. Diese räumliche Flexibilität schafft eine Bindung, die rein digitale Unternehmen nie erreichen werden. Es ist die physische Manifestation von Serviceorientierung.
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