Am Flughafen: Vom Check-in bis zum Gate – So meistern Sie den Airport-Marathon

Der Tag des Abflugs ist da. Die Koffer sind gepackt, die Dokumente griffbereit. Der Flughafen, ein Ort der Hektik und Betriebsamkeit, kann für Reisende mit Behinderung eine besondere Herausforderung sein. Lange Wege, Menschenmassen und strenge Sicherheitskontrollen können Stress verursachen. Doch mit der richtigen Vorbereitung und der Nutzung der verfügbaren Dienste wird der Aufenthalt am Flughafen zu einer beherrschbaren und sogar positiven Erfahrung. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

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Ankunft und Check-in: Der erste Anlaufpunkt

Planen Sie Ihre Ankunft am Flughafen großzügig. Eine Faustregel lautet: mindestens drei Stunden vor Abflug bei innereuropäischen Flügen, vier Stunden bei Langstreckenflügen. Dieser Puffer nimmt den Druck und gibt Ihnen Zeit für unvorhergesehene Verzögerungen.

Nach Ihrer Ankunft am Flughafen ist Ihr erster Weg zu einem der ausgewiesenen „Meeting Points“ für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder direkt zum Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft. An den Meeting Points können Sie sich anmelden und der vom Flughafen bereitgestellte, kostenlose Assistenzdienst wird informiert. Wenn Sie direkt zum Check-in gehen, wird das Personal dort den Dienst für Sie anfordern.

Beim Check-in:

• Assistenz bestätigen: Weisen Sie das Personal sofort auf Ihre vorab angemeldete Assistenz hin. Zeigen Sie Ihre schriftliche Bestätigung vor.
• Hilfsmittel aufgeben: Wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, wird dieser hier eingecheckt und mit einem Gepäckanhänger versehen. Klären Sie, ob Sie mit dem Rollstuhl bis zum Gate fahren können oder ob Sie auf einen Flughafenrollstuhl umsteigen müssen. Dies hängt oft von der Art des Rollstuhls (manuell/elektrisch) und den Flughafenregeln ab. Für einen Elektrorollstuhl gilt fast immer: Er wird am Sperrgepäckschalter aufgegeben.
• Sitzplatz: Falls noch nicht geschehen, fragen Sie hier nochmals nach einem geeigneten Sitzplatz (z.B. am Gang).

Die Sicherheitskontrolle: Eine besondere Hürde

Die Sicherheitskontrolle ist oft der heikelste Teil. Hier ist eine gute Kommunikation mit dem Sicherheitspersonal entscheidend. Der Assistenzdienst wird Sie begleiten.

• Informieren Sie das Personal: Sagen Sie den Sicherheitsbeamten proaktiv, welche Art von Behinderung Sie haben und wo Sie eventuell nicht berührt werden können oder wo Sie Metallimplantate haben.
• Flüssigkeiten und Medikamente: Zeigen Sie Ihre flüssigen Medikamente (über 100 ml) und das dazugehörige ärztliche Attest unaufgefordert vor.
• Durch den Scanner: Wenn Sie gehen können, werden Sie gebeten, durch den Metalldetektor zu gehen. Ihr Rollstuhl wird separat überprüft. Wenn Sie nicht aufstehen können, werden Sie in der Regel manuell kontrolliert (abgetastet). Sie haben das Recht, diese Kontrolle von einer Person Ihres Geschlechts und in einem separaten Raum durchführen zu lassen.
• Hilfsmittel: Auch Sitzkissen, Prothesen oder andere medizinische Geräte werden kontrolliert. Bleiben Sie ruhig und kooperativ, auch wenn der Prozess langwierig erscheint.

Warten und Boarding: Die letzte Etappe vor dem Flug

Nach der Sicherheitskontrolle bringt Sie der Assistenzdienst zum Gate. Hier haben Sie in der Regel noch Zeit zum Warten. Nutzen Sie diese, um noch einmal zur Toilette zu gehen (der Assistenzdienst begleitet Sie zur Tür der barrierefreien Toilette, hilft aber nicht drinnen – hier ist Ihre persönliche Assistenz gefragt!).

Die entscheidende Rolle der persönlichen Assistenz: Der kostenlose Flughafenservice ist ein reiner Mobilitätsservice. Er schiebt Ihren Rollstuhl, begleitet Sie durch Kontrollen und hilft beim Einsteigen. Er ist jedoch nicht für persönliche Belange zuständig. Hier wird die Notwendigkeit einer mitreisenden Assistenzperson wieder deutlich. Diese hilft Ihnen beim Toilettengang, beim Kauf von Verpflegung oder bei der Kommunikation, falls Sie dabei Unterstützung benötigen. Ohne diese Person wären Sie während der oft langen Wartezeiten auf sich allein gestellt. Und wieder manifestiert sich hier das Prinzip des „doppelt Zahlens“: Sie haben den Flug und alle Nebenkosten für diese Person bezahlt, damit Sie am Flughafen nicht nur von A nach B geschoben werden, sondern eine umfassende Unterstützung erhalten.

Das Pre-Boarding: Als Passagier mit angemeldetem Assistenzbedarf dürfen Sie in der Regel als einer der Ersten an Bord gehen (Pre-Boarding). Dies geschieht in aller Ruhe, bevor die anderen Passagiere einsteigen. Je nach Parkposition des Flugzeugs gelangen Sie über eine Fluggastbrücke, einen Hubwagen (Ambulift) oder einen speziellen Treppensteiger ins Flugzeug. Wenn Sie Ihren eigenen Rollstuhl bis zum Gate hatten, steigen Sie hier in den schmalen Bordrollstuhl um. Ihr Rollstuhl wird dann von Hand in den Frachtraum verladen.

Der Weg durch den Flughafen ist ein gut choreografierter Prozess, wenn er im Voraus angemeldet wurde. Der Schlüssel liegt in der frühzeitigen Ankunft, der klaren Kommunikation und der Kenntnis über die Unterschiede zwischen dem offiziellen Assistenzdienst und der unverzichtbaren Rolle Ihrer privaten, selbst finanzierten Begleitperson.

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