Das neue Support-Erlebnis bei Studio Enns – Einfacher. Schneller. Klarer.

Das neue Support-Erlebnis bei Studio Enns – Einfacher. Schneller. Klarer.

In den letzten Tagen haben wir bei Studio Enns mit viel Herzblut, Detailarbeit und dem Feedback unserer Nutzer:innen ein ganz neues Supportsystem geschaffen. Was vorher schon gut war, ist nun nicht nur deutlich strukturierter, sondern auch einfacher zugänglich, verständlicher und barriereärmer. In diesem Beitrag möchten wir dir zeigen, was sich alles getan hat – und warum das neue Support-Erlebnis jetzt besser ist als je zuvor.

🔧 Was wurde überarbeitet?

Die bisherigen Support-Seiten waren funktional, aber nicht optimal strukturiert. Nutzer:innen konnten über verschiedene Wege zum Support gelangen – manchmal aber auch in Sackgassen. Genau das haben wir jetzt behoben. Alle Support-Bereiche wurden neu sortiert, ergänzt und sinnvoll miteinander verknüpft.

• Die Startseite des Supports unter /support/start.html enthält jetzt alle rechtlichen Infos, Erreichbarkeiten, das Kontaktformular, den Sofort-Link und alle Hilfestellungen an einem Ort.
• Die Seite /support/ ist weiterhin der Schnellzugriff für alle, die direkt mit einem Chatbot oder Livechat starten wollen.
• Mit /support/schnell.html wurde ein praktischer Schnell-Link eingeführt, der auf die wichtigsten Optionen verweist – besonders in Notfällen oder bei Dringlichkeit.
• Die Bot-Vorbereitungsseite /botorsupport/home.html dient als entspannter Einstieg in das Thema digitaler Support.

🧭 Klare Wege für verschiedene Nutzer:innen

Nicht jede*r Nutzer*in hat dieselben Bedürfnisse. Manche suchen schnell Hilfe, andere möchten sich erst informieren oder rechtliche Klarheit haben. Deshalb haben wir die Zugänge bewusst gestaffelt:

• Schnelle Hilfe: Per Klick direkt in die Chattools – auf /support/ oder /support/schnell.html.
• Information & Hintergrund: Auf /support/start.html findet man alles, was man über Studio Enns’ Supportangebot wissen muss.
• Digitaler Einstieg: Wer sich erst einmal „anfreunden“ möchte, klickt auf /botorsupport/home.html – ideal für zurückhaltendere Nutzer:innen.

📦 Unterstützung auf allen Ebenen

Studio Enns macht jetzt nicht nur den Weg zur Hilfe einfach, sondern hilft auch dabei, das ganze System besser zu verstehen. Besonders bei Supportzeiten, Datenschutzhinweisen oder Verlinkungen zu speziellen Seiten wie der Panikseite wurde darauf geachtet, dass Menschen in Ausnahmesituationen sofort den richtigen Anlaufpunkt finden.

Auch Menschen mit Einschränkungen profitieren von der neuen Struktur: große Buttons, klare Texte, farbliche Kontraste und eine intuitive Bedienung – selbst mit Screenreader. Barrierefreiheit wurde mitgedacht, ohne dass etwas aufgesetzt wirkt.

🔄 Zusammenführung der Inhalte

Eines der größten Probleme im alten System war die Zerstreuung von Informationen auf zu viele Einzelseiten. Jetzt wurde klug zusammengeführt:

• Rechtliche Inhalte wie Datenschutz, Impressum und Erreichbarkeiten wurden auf der neuen Support-Startseite zentral eingebunden.
• Die visuelle Sprache (Farben, Symbole, Schriftgrößen) ist nun konsistent.
• Die Impressumsleiste wurde auf jeder Seite automatisch eingebunden – ohne den Supportfluss zu stören.

📈 Fazit: Kein Raum mehr für Unklarheiten

Wer heute den Support von Studio Enns besucht, findet sich schnell zurecht – egal ob direkt, über Suchmaschinen oder über Links in Formularen. Durchdacht, modular, erreichbar: Das neue System ist nicht nur technisch auf dem neuesten Stand, sondern auch menschlich ein echter Fortschritt.

Wir glauben: Ein gutes Supportsystem sollte sich nicht wie Support anfühlen – sondern wie Hilfe, die selbstverständlich da ist.

Danke an alle, die uns mit Rückmeldungen geholfen haben, diesen Umbau möglich zu machen.

🔗 Direktlinks zur neuen Supportstruktur:

• Support-Startseite (mit allen Infos)
• Direkte Chat-Unterstützung
• Schnellhilfe-Zugriff
• Bot oder Support? Seite zur Auswahl
• Panikseite – für sensible Situationen

Bleibt verbunden. Und bleibt sicher betreut.
Euer Team von Studio Enns

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