Beitrag 12 — Messung & KPIs: Erfolg bewerten
Wer KI einführt, muss Erfolg messbar machen: Relevante KPIs können Effizienz (Zeitersparnis), Qualität (Fehlerquote), Kundenzufriedenheit, Kostenersparnis oder Umsatzsteigerung sein. Wichtig ist, Benchmarks vor der Einführung zu definieren und regelmäßige Messungen durchzuführen.
Achte auf unbeabsichtigte Nebeneffekte: Wenn Zeit gespart, aber Qualität leidet, ist das kein echter Gewinn. Deshalb sollten quantitative KPIs durch qualitative Rückmeldungen ergänzt werden.
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